TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. DEFINICIONES Y CONDICIONES INICIALES

1.1. Estos Términos y Condiciones complementan la Política de Cookies, la Política de Protección de Datos y la Política de Privacidad de OurTrip, y regulan el acceso y uso de los sitios web, aplicaciones, contenidos y servicios proporcionados por OURTRIP TRAVEL AND TOURISM CORP. (“OurTrip”), una corporación organizada y existente bajo las leyes del Estado de Florida, con domicilio social en 6165 Carrier Dr, Suite 1503, Orlando, FL 32819, Estados Unidos, registrada bajo el FEI Número 32-0747680.

1.2. Al utilizar los servicios ofrecidos por OurTrip, usted acepta estar sujeto a estos Términos y establecer una relación contractual con OurTrip como Usuario. Si completa la reserva de cualquier servicio a través de la plataforma, también se le considerará Cliente.

1.3. A efectos de estos Términos:

a) “Usted” o “Usuario” significa cualquier persona que acceda al sitio web o la aplicación móvil de OurTrip.

b) Cliente significa un Usuario que completa una reserva o compra servicios a través de la plataforma de OurTrip.

c) Proveedores son socios terceros (como hoteles, hostales, plataformas de alojamiento y Compañías Aéreas) que ofrecen los servicios anunciados en la plataforma de OurTrip.

d) Tercero significa cualquier persona o entidad que no sea usted.

e) Listado significa cualquier oferta de alojamiento, pasaje aéreo, producto o servicio relacionado con viajes disponible en la plataforma de OurTrip, que contenga información proporcionada directamente por el Proveedor, incluyendo, entre otros, descripciones, imágenes, precios, políticas de cancelación, términos de uso, métodos de pago, disponibilidad y otras características relevantes para la reserva. Cada Listado constituye la base contractual de la reserva y debe ser revisado cuidadosamente por el Cliente antes de completar la compra.

1.4. OurTrip actúa exclusivamente como intermediaria en la oferta de servicios de alojamiento, billetes de avión, paquetes turísticos y demás productos y servicios turísticos, no siendo responsable de la ejecución directa de dichos servicios. La relación contractual relativa a la prestación del servicio de alojamiento se establece directamente entre el Cliente y el correspondiente Proveedor (Hotel, Compañía Aérea u otro prestador de servicios).

1.5. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni usar los servicios de OurTrip. Su uso de la plataforma constituye aceptación plena y vinculante de estos Términos.

1.6. Estos Términos reemplazan y sustituyen todos los acuerdos, contratos, términos o arreglos anteriores entre las partes sobre el mismo tema, ya sean escritos u orales.

1.7. OurTrip se reserva el derecho de suspender, restringir o terminar el acceso de cualquier Usuario o Cliente a los servicios en cualquier momento, sin previo aviso, particularmente en casos de violación de estos Términos o de la ley aplicable.

1.8. OurTrip puede enmendar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en la plataforma e indicarán la fecha de revisión.

1.9. Las enmiendas o actualizaciones a estos Términos entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de la plataforma tras cualquier modificación constituye su aceptación plena de los Términos revisados.

2. REGISTRO DE CUENTA

2.1. La información que proporcione al crear su cuenta debe ser precisa, completa y veraz. Usted es el único responsable de la exactitud de los datos enviados y puede ser legalmente responsable de cualquier información falsa o engañosa. Las cuentas que contengan información duplicada o fraudulenta pueden ser suspendidas o eliminadas permanentemente sin previo aviso.

2.2. Todos los datos proporcionados al momento de la reserva deben coincidir con los documentos de viaje de los huéspedes que usarán la reserva.

2.3. Accederá a su cuenta de OurTrip usando su correo electrónico registrado (login) y contraseña. Está estrictamente prohibido compartir sus credenciales de acceso con terceros, incluso con personas de confianza. Si otra persona accede o utiliza su cuenta, usted será totalmente responsable de todas las acciones realizadas bajo su cuenta, incluidos los daños ocasionados a OurTrip o a terceros.

a) Cualquier sospecha de uso indebido, acceso no autorizado o violación de seguridad debe ser reportada a OurTrip de inmediato. La falta de notificación puede resultar en responsabilidad por daños. Las cuentas pueden ser suspendidas en caso de uso irregular.

2.4. Por su seguridad, OurTrip podrá, a su exclusivo criterio, desactivar, suspender o bloquear su cuenta en cualquier momento si se sospechan irregularidades, sin previo aviso. Usted será notificado de dicha acción.

2.5. Usted es responsable de mantener su información actualizada en todo momento y debe notificar a OurTrip cualquier cambio en sus datos de registro, particularmente su información de contacto (teléfono, correo electrónico y dirección física).

2.6. Usted se compromete a usar los sitios web, aplicaciones y plataformas en línea de OurTrip de manera que no infrinja los derechos o intereses de OurTrip, otros usuarios o terceros, y de manera que no dañe, deshabilite, sobrecargue o afecte el funcionamiento normal de la plataforma.

2.7. Está estrictamente prohibido distribuir contenido, enlaces o cualquier material que pueda contener o facilitar la propagación de virus, malware u otro código malicioso que pueda dañar los sitios web, aplicaciones o plataformas en línea de OurTrip o a otros usuarios.

2.8. Restricciones y Terminación de la Cuenta

a) OurTrip se reserva el derecho de cancelar, suspender, desactivar, bloquear o terminar de otro modo su acceso a la plataforma, dando por terminados estos Términos, si: (i) se determina que ha violado leyes o regulaciones aplicables; (ii) sus acciones infringen estos Términos; (iii) causa daño directo o indirecto a OurTrip, sus usuarios o terceros; (iv) sus credenciales de acceso o intento de registro se asemejan a las marcas, nombres comerciales o dominios de OurTrip; o (v) en cualquier otra circunstancia que, a exclusivo criterio de OurTrip, justifique tal acción.

b) En caso de violaciones de la ley aplicable, OurTrip también podrá recurrir a cualquier recurso administrativo, regulatorio o legal disponible.

c) Si OurTrip detecta fraude sospechoso, violaciones de estos Términos o requiere validación de datos por motivos de seguridad, podrá cancelar cualquier reserva o transacción, incluso si los servicios ya han sido emitidos. OurTrip también podrá requerir que usted proporcione o actualice información para confirmar la legitimidad de una transacción o cuenta, con el fin de proteger tanto a OurTrip como a terceros de daños.

d) OurTrip se reserva además el derecho de actuar si, en sus sitios web, plataformas o redes sociales, identifica contenido como lenguaje obsceno, material sexualmente explícito, discurso de odio, comentarios discriminatorios, amenazas, acoso, violencia, divulgación de datos personales, ataques personales contra empleados o terceros, promoción de actividades ilegales (incluyendo drogas o prostitución), o la difusión de sitios web, correos electrónicos, direcciones, números de teléfono o datos de tarjetas de crédito. En tales casos, se aplicarán las medidas mencionadas anteriormente.

e) Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta contactando a contact@ourtrip.global. Sin embargo, algunos datos deberán conservarse temporalmente para cumplir con obligaciones legales o regulatorias. Una vez satisfechas dichas obligaciones, los datos serán eliminados permanentemente.

f) Las solicitudes de eliminación de datos en poder de Proveedores u otros terceros (como cadenas hoteleras, programas de fidelidad u otros socios) deben realizarse directamente a esas entidades.

3. SERVICIOS

3.1. El servicio ofrecido por OurTrip consiste en la puesta a disposición en línea, a través del sitio web https://ourtrip.global/es_ES y/o de la aplicación para dispositivos móviles, de una plataforma de búsqueda, reserva y pago de alojamientos, billetes de avión, paquetes turísticos y demás productos o servicios turísticos. Estos servicios son ofrecidos, suministrados y ejecutados por terceros, en adelante denominados Hoteles, Compañías Aéreas o Proveedores, y están destinados al uso del Usuario y/o de las personas designadas por este, de conformidad con lo establecido en el Anuncio y en las condiciones de los presentes Términos.

3.2. Los servicios intermediados por OurTrip son válidos únicamente cuando se ofrecen a través de la(s) plataforma(s) oficial(es) de OurTrip, ya sea directamente mediante el sitio web/aplicación o mediante redirecciones autorizadas a los respectivos Proveedores presentados en OurTrip.

3.3. OurTrip actúa únicamente como intermediario entre Clientes y Proveedores de servicios de viaje, y no es responsable directo del cumplimiento de los servicios contratados a través de la plataforma. En el caso de servicios de alojamiento, el Hotel es el único y exclusivo responsable de confirmar la reserva, la calidad del alojamiento y la prestación de todos los servicios ofrecidos, incluyendo, sin limitación, comidas, limpieza, atención al cliente y comodidades.

a) Cualquier problema, disputa o discrepancia relacionada con el alojamiento reservado debe dirigirse directamente al Hotel, que es el proveedor final del servicio.

3.4. El Proveedor es el único responsable del contenido de cualquier Listado publicado en la plataforma de OurTrip, especialmente en relación con precios, disponibilidad, descripción de servicios y alojamiento, imágenes y condiciones de estancia. OurTrip actúa exclusivamente como intermediario y no se responsabiliza por errores, omisiones o inexactitudes en la información proporcionada por el Proveedor.

3.5. Los precios, términos y condiciones de uso de los servicios disponibles en la plataforma son definidos por los respectivos Proveedores, especialmente los Hoteles, y pueden incluir restricciones como tarifas no cancelables, políticas no reembolsables o condiciones promocionales. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar cuidadosamente toda la información contenida en el Listado antes de completar cualquier reserva.

4. USO DE LOS SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

4.1. Además de estos Términos, el Cliente reconoce que la reserva de cualquier alojamiento o servicio de viaje también está sujeta a las normas y condiciones específicas establecidas por los Hoteles u otros Proveedores, tales como reglamentos internos, políticas de la casa, normas de seguridad y documentos contractuales. Dichas condiciones, incluso si no se describen expresamente en el Listado, deben verificarse directamente con el establecimiento antes de la reserva.

4.2. Al realizar una reserva, el Cliente acepta cumplir plenamente con todas las normas y restricciones aplicables al alojamiento elegido, incluyendo, sin limitación: precios, tarifas adicionales, políticas de cancelación y reembolso, requisitos de edad mínima, ocupación máxima, restricciones promocionales y cualquier otra condición. OurTrip no es responsable del contenido, exactitud o cumplimiento de dichas normas, que son determinadas únicamente por los Proveedores.

4.3. El incumplimiento por parte del Cliente de las normas establecidas por el Hotel o establecimiento puede dar lugar a la cancelación de la reserva, denegación del acceso al servicio reservado, pérdida de los importes pagados y la imposición de penalizaciones, incluyendo cargos adicionales por daños o incumplimientos contractuales. OurTrip, actuando únicamente como intermediario, no asume responsabilidad por dichas consecuencias.

4.4. Al confirmar una reserva, el Cliente acepta pagar en su totalidad todos los importes relacionados con el servicio contratado, incluyendo tarifas de habitación, cargos administrativos, tarifas de servicio de OurTrip, impuestos, tasas gubernamentales y cualquier importe adicional cobrado directamente por el Hotel o Proveedor, aunque no se haya informado previamente en el Listado. Es responsabilidad del Cliente verificar directamente con el establecimiento si se aplican cargos adicionales.

4.5. El Cliente también es responsable de cumplir con todas las normas internas y políticas del Hotel o establecimiento, incluyendo, pero no limitado a: horarios de check-in y check-out, horas de silencio, uso de áreas comunes, conductas prohibidas, limitaciones de visitantes, normas de seguridad, políticas de fumar, consumo de alcohol, códigos de vestimenta y otras regulaciones. OurTrip no tiene control sobre dichas normas y no asume responsabilidad alguna por ellas; el Cliente es el único responsable de revisarlas y cumplirlas.

4.6. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar, antes de la reserva, cualquier requisito legal, sanitario o administrativo aplicable al destino del alojamiento, como presentación de documentos de identificación, visados, vacunaciones, certificados médicos, comprobantes de residencia u otros requisitos establecidos por las autoridades locales. OurTrip no será responsable por la denegación de acceso o uso del alojamiento debido al incumplimiento de tales requisitos.

4.7. Si el Cliente permanece en el establecimiento más allá de la hora de check-out designada, podrá estar sujeto a penalizaciones impuestas por el Hotel o Proveedor, incluyendo cargos adicionales por noche o expulsión forzada del establecimiento, según lo permitido por la ley aplicable y las políticas internas del establecimiento. Tales consecuencias son responsabilidad exclusiva del Cliente.

4-A. Venta de Billetes de Avión

4-A.1. El transporte aéreo está regulado por la legislación aeronáutica brasileña y por las resoluciones de la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC), especialmente la Resolución n.º 400/2016. Cada compañía aérea (la “Compañía Aérea”) establece sus propias normas tarifarias para la comercialización de los billetes de avión (el “Billete de Avión”).

4-A.2. Condición de intermediaria. OurTrip actúa exclusivamente como intermediaria en la comercialización de Billetes de Avión, operando directamente o a través de un consolidador y/o agencia emisora asociada acreditada ante la IATA (International Air Transport Association). OurTrip no es la transportista, no opera vuelos y no tiene control alguno sobre las normas tarifarias, disponibilidad, itinerarios o condiciones de transporte, que son definidas única y exclusivamente por las Compañías Aéreas. OurTrip no está autorizada, bajo ninguna circunstancia, a modificar, flexibilizar o dejar sin efecto las regulaciones aplicables a los Billetes de Avión.

4-A.3. Emisión y billete electrónico. Una vez confirmado el Pedido de Compra y el correspondiente pago, se genera automáticamente, sin intervención manual, el registro electrónico (Electronic Ticket Record – ETR) en el sistema de la Compañía Aérea, utilizando los datos proporcionados por el Cliente en la plataforma. La compra está íntegramente sujeta a la normativa de la Compañía Aérea, siendo esta la única responsable de informar los Términos y Condiciones aplicables, incluidas las condiciones especiales y promocionales, tales como billetes no reembolsables, no transferibles, restricciones de cambio de ruta, estancias mínimas o máximas y limitaciones para la devolución de importes. Las tarifas clasificadas como económicas suelen ser las que presentan mayores restricciones.

4-A.4. Información de vuelos y variación de tarifas. La información mostrada en la plataforma (itinerarios, tarifas y disponibilidad) es proporcionada y actualizada en tiempo real por las Compañías Aéreas a través de un sistema global de distribución de reservas (Global Distribution System – GDS). Entre el Pedido de Compra y la confirmación del pago o la emisión del Billete de Avión, la tarifa podrá variar en función de la disponibilidad. El precio únicamente se considera definitivo una vez emitido y facturado el billete electrónico. OurTrip no fija tarifas aéreas ni tiene control sobre su disponibilidad.

4-A.5. Modalidades de pago. Dependiendo de la forma de pago y de la estructura operativa adoptada con la Compañía Aérea o el consolidador, la tarifa, los impuestos y las tasas podrán ser cobrados y procesados directamente a favor de la Compañía Aérea o del consolidador. En tales casos, OurTrip percibirá únicamente los importes correspondientes a sus tasas de servicio, intermediación o gestión. Las condiciones aplicables serán informadas al Cliente durante el proceso de compra.

4-A.6. Reprogramaciones, retrasos y cancelaciones por parte de la Compañía Aérea. De conformidad con el artículo 12 de la Resolución ANAC n.º 400/2016, las Compañías Aéreas podrán modificar horarios, fechas e itinerarios, así como retrasar, reprogramar o cancelar vuelos. OurTrip no tiene ninguna capacidad de intervención sobre dichas modificaciones. Si la variación es comunicada por la Compañía Aérea o por el proveedor final hasta setenta y dos (72) horas antes de la salida, OurTrip informará al Cliente de las alternativas disponibles y procederá únicamente tras la aceptación previa y expresa del Cliente. Durante las setenta y dos (72) horas anteriores a la salida, OurTrip no realiza gestiones relacionadas con el Billete de Avión, debiendo el Cliente tratar directamente con la Compañía Aérea. Cualquier reclamación relativa a la prestación del servicio de transporte deberá dirigirse a la Compañía Aérea, que es la prestadora efectiva del servicio.

4-A.7. Cancelación o modificación de fecha o itinerario por parte del Cliente. Las tarifas más económicas normalmente no permiten modificaciones, cancelaciones ni devoluciones; cuando estas sean permitidas, estarán sujetas a penalizaciones establecidas por la Compañía Aérea. Si la tarifa permite la cancelación, OurTrip únicamente gestionará la presentación y seguimiento de la solicitud ante la Compañía Aérea, correspondiendo a esta efectuar la devolución mediante crédito o reembolso. En caso de modificación de fecha o itinerario, además de cualquier penalización impuesta por la Compañía Aérea, el Cliente deberá asumir la diferencia tarifaria aplicable en el momento de la modificación, que deberá realizarse en la misma clase tarifaria o en una superior. No será posible modificar la reserva para acceder a tarifas más económicas publicadas con posterioridad a la emisión. Tanto en las modificaciones como en las cancelaciones, OurTrip podrá cobrar un importe adicional por gestión.

4-A.8. Cambio de nombre o de pasajero. El Billete de Avión es nominativo, personal e intransferible. El Cliente deberá introducir nombres y apellidos exactamente como figuran en la documentación de viaje, especialmente en el pasaporte, revisando cuidadosamente los datos antes de confirmar el Pedido de Compra. La emisión es automática y no requiere intervención manual por parte de OurTrip, que no será responsable por errores o inconsistencias en la información proporcionada por el Cliente. Las correcciones de nombre son competencia exclusiva de la Compañía Aérea y podrán generar costes que serán repercutidos al Cliente, especialmente en vuelos internacionales con diferentes operadores (interline). Una vez emitido el billete, las Compañías Aéreas pueden no permitir modificaciones de nombre, incluso cuando se trate únicamente de un error tipográfico.

4-A.9. Presentación en el aeropuerto y No Show. El Cliente deberá presentarse en los mostradores de la Compañía Aérea en el aeropuerto de salida, en la fecha y hora indicadas, portando la documentación de viaje requerida. Se recomienda una antelación mínima de dos (2) horas para vuelos nacionales y de tres (3) horas para vuelos internacionales. Los horarios del Billete de Avión se refieren a la hora local. La no presentación o el retraso en el embarque (No Show) autorizan a la Compañía Aérea a cancelar los tramos posteriores o de regreso, sin derecho a devolución total o parcial. En caso de no utilización del trayecto de ida en billetes de ida y vuelta, la Compañía Aérea podrá cancelar el trayecto de regreso, salvo que el Cliente informe, antes de la hora originalmente contratada para el trayecto de ida del vuelo nacional, de su intención de utilizar el trayecto de vuelta, sin que pueda imponerse penalización alguna por ello.

4-A.10. Equipaje. Las políticas de franquicia de equipaje son definidas por cada Compañía Aérea y deben ser consultadas previamente por el Cliente. El transporte de equipaje facturado constituye un contrato accesorio de la Compañía Aérea y está sujeto a la Resolución ANAC n.º 400/2016 y a las demás normas de seguridad de la aviación civil. La responsabilidad por pérdida, daño, extravío, hurto o robo del equipaje corresponde exclusivamente a la Compañía Aérea, debiendo la reclamación realizarse directamente a través de sus canales de atención. Se recomienda la contratación de un seguro de viaje.

4-A.11. Menores no acompañados. Se considera menor no acompañado aquel que viaja sin al menos uno de sus padres o representante legal. Las condiciones y la obligatoriedad del servicio de acompañamiento son definidas por cada Compañía Aérea. OurTrip no ofrece servicios de asistencia para menores no acompañados y no puede garantizar el embarque del menor cuando dicho servicio sea exigido por la Compañía Aérea.

4-A.12. Salud y aptitud para viajar. Los Clientes que presenten condiciones particulares de salud podrán ser requeridos por la Compañía Aérea para presentar un certificado médico de aptitud para viajar, dentro de los plazos establecidos por esta. La obtención y presentación de dichos documentos ante la Compañía Aérea son responsabilidad exclusiva del Cliente.

4-A.13. Validez del Billete de Avión. De conformidad con la legislación aeronáutica, el Billete de Avión tiene una validez de un (1) año desde la fecha de emisión, salvo excepción autorizada por la Compañía Aérea. OurTrip no podrá prorrogar dicha validez bajo ninguna circunstancia.

4-A.14. Billetes solo de ida y requisitos migratorios. En los billetes de solo ida, las autoridades migratorias del país de destino o de tránsito podrán exigir documentación que justifique la ausencia de un billete de regreso. Es responsabilidad del Cliente consultar previamente con el consulado o embajada correspondiente.

4-A.15. Vuelos de compañías low-cost. En las compañías aéreas de bajo coste (low-cost), la tarifa publicada generalmente no permite modificaciones ni cancelaciones y no incluye selección de asiento, equipaje facturado ni servicios a bordo, los cuales se ofrecen como servicios adicionales con coste independiente. Estas compañías pueden operar desde aeropuertos regionales o secundarios. El Cliente deberá revisar cuidadosamente las condiciones antes de confirmar el Pedido de Compra.

4-A.16. Reclamaciones y organismo regulador. La responsabilidad de las Compañías Aéreas por el transporte de personas y equipajes se rige por la legislación aeronáutica. Las reclamaciones relacionadas con el contrato de transporte deberán dirigirse a la Compañía Aérea y, si fuera necesario, a la ANAC (www.anac.gov.br), organismo responsable de la regulación y supervisión de la aviación civil comercial en Brasil.

4-B. Paquetes y Combinaciones de Servicios

4-B.1. Viaje dinámico (“cesta de compras”), A través de la funcionalidad de Paquetes, el Cliente podrá crear un viaje dinámico añadiendo los servicios que desee — billetes de avión, alojamiento, traslados, actividades, seguros y otros disponibles — para realizar el pago en una única transacción. OurTrip actúa exclusivamente como intermediaria, mostrando las opciones disponibles y permitiendo que el propio Cliente seleccione y combine servicios y Proveedores de acuerdo con sus preferencias y necesidades.

4-B.2. OurTrip no es organizadora de paquetes. OurTrip no organiza paquetes turísticos, no selecciona ni combina servicios por iniciativa propia y no decide el Proveedor, los horarios o el itinerario. Cualquier sugerencia de combinación tiene únicamente la finalidad de facilitar la búsqueda, pudiendo el Cliente modificar cualquier servicio en cualquier momento antes de la compra. La selección y combinación de los servicios son realizadas exclusivamente por iniciativa del Cliente.

4-B.3. Normas propias de cada servicio. Cada servicio que compone el paquete está sujeto a sus propias condiciones de precio, modificación, cancelación, cambio de fechas y reembolso, establecidas por el respectivo Proveedor (Compañía Aérea, Hotel u otro prestador de servicios). La modificación o cancelación de un servicio no afecta a los demás, que seguirán rigiéndose por sus propias condiciones y deberán modificarse o cancelarse individualmente cuando las normas del respectivo Proveedor lo permitan. En particular, la cancelación del alojamiento no genera derecho a la cancelación o reembolso del billete de avión, y viceversa.

4-B.4. Pago único y contratos independientes. Aunque el pago de los servicios incluidos en el paquete se realice mediante una única transacción, cada servicio constituye un contrato independiente con el respectivo Proveedor. No existe responsabilidad solidaria entre los Proveedores, ni OurTrip asume responsabilidad alguna por la ejecución de cualquiera de los servicios.

5. RECOLECCIÓN DE DATOS Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

5.1. Para facilitar la prestación de servicios de intermediación —incluyendo la emisión, cancelación o modificación de reservas de alojamiento— OurTrip utilizará los datos de registro proporcionados por el Cliente, así como la información de cualquier huésped y/o acompañante incluido en la reserva. Dicha información podrá compartirse con los Proveedores relevantes (por ejemplo, hoteles) estrictamente con el fin de cumplir la reserva.

5.2. El Cliente declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada, y acepta mantener su información de cuenta al día en todo momento, incluyendo correo electrónico, número de teléfono y otros datos de contacto. Proporcionar datos falsos, desactualizados o de terceros no autorizados es responsabilidad exclusiva del Cliente y puede resultar en restricciones de uso, responsabilidad civil y/o penal según lo permitido por la ley aplicable.

5.3. OurTrip implementa medidas técnicas y administrativas razonables diseñadas para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos recopilados. Los Clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento mediante un pedido a través del canal oficial de soporte de OurTrip. Sin embargo, la eliminación puede estar sujeta a la retención de cierta información mínima requerida para cumplir con obligaciones legales, contractuales o regulatorias.

5.4. Una vez que los datos se compartan con los Proveedores responsables de la prestación de los servicios, la responsabilidad del procesamiento y posible eliminación de dichos datos recae en el Proveedor respectivo. Los Clientes deben contactar directamente al establecimiento para solicitar la eliminación o modificación de esa información.

5.5. Al usar la plataforma, el Cliente autoriza expresamente a OurTrip a enviar comunicaciones electrónicas a través de correo electrónico, mensajes de texto (SMS), WhatsApp, notificaciones push mediante la aplicación, alertas del navegador o medios similares, incluyendo mensajes institucionales, promocionales y operativos.

6. OBLIGACIONES GENERALES

6.1. Documentación de viaje y normas.

a) Antes de reservar servicios a través de OurTrip, ya sea para usted o para cualquier huésped registrado en su cuenta, debe verificar todos los requisitos aplicables a su viaje, ya sea nacional o internacional, incluyendo, entre otros, documentos de identificación, visados, requisitos sanitarios, vacunaciones, certificados médicos y cualquier otro documento exigido por las autoridades.

b) Si usted o cualquier huésped incluido en su reserva tiene condiciones de salud particulares, también debe confirmar los requisitos de certificados médicos o documentación directamente con el establecimiento de alojamiento o con las autoridades locales.

c) Si su reserva incluye bebés o menores, debe contactar directamente con el establecimiento de alojamiento y confirmar previamente todos los requisitos de documentación para alojar menores.

d) Los niños alojados bajo condiciones especiales o de manera complementaria no tienen garantizada una cama separada durante la estancia. Los Hoteles suelen proporcionar este tipo de alojamiento únicamente cuando los niños comparten la cama existente con los padres. Si desea garantizar una cama para cada huésped, debe seleccionar una categoría de habitación que se ajuste a las necesidades de su grupo (por ejemplo, 2 adultos + 1 niño = Habitación Triple; 2 adultos + 2 niños = Habitación Cuádruple).

e) Debe confirmar con el establecimiento de alojamiento sus políticas respecto al almacenamiento de equipaje y lo que se puede mantener en la habitación, incluyendo cajas fuertes, objetos de valor y consumibles.

f) Si tiene intención de viajar con mascotas (como perros, gatos u otros animales), es responsabilidad del Cliente verificar directamente con el Hotel o Proveedor las políticas aplicables a mascotas, incluyendo razas permitidas, tamaños, número de animales, áreas designadas, requisitos de correa o jaula, así como cualquier tarifa adicional, depósito o documento obligatorio (como registros de vacunación).

g) La aceptación de mascotas queda a la entera discreción del establecimiento de alojamiento y puede variar según la política interna de cada propiedad. OurTrip, actuando únicamente como intermediario, no es responsable de información incompleta, denegación de acceso o limitaciones impuestas por el Hotel respecto a mascotas, incluso si la plataforma muestra ofertas aparentemente compatibles.

h) El Cliente es el único responsable de asegurarse de que la mascota cumpla con todas las políticas del establecimiento y la legislación aplicable, así como de cualquier daño causado por el animal dentro del alojamiento.

6.2. Presentación en el alojamiento y check-in

a) Es responsabilidad exclusiva del Cliente o de los huéspedes registrados presentarse en el establecimiento de alojamiento en la fecha y hora especificadas en la reserva. La no presentación podrá considerarse “No Show” por el Proveedor, en cuyo caso la reserva podrá ser cancelada sin derecho a reembolso total o parcial, salvo que se indique expresamente lo contrario en el Listado.

b) OurTrip no tiene control ni influencia sobre las políticas de llegada tardía o períodos de cortesía adoptadas por los establecimientos. Se recomienda encarecidamente a los Clientes contactar directamente al Hotel o Proveedor, con antelación, si alguna circunstancia imprevista puede retrasar la llegada, con el fin de preservar o renegociar la reserva.

c) El Cliente también es responsable de presentar toda la documentación requerida por el establecimiento al realizar el check-in, incluyendo identificación personal válida de todos los huéspedes, comprobantes de vacunación (cuando se requiera) y cualquier otro requisito establecido por el Hotel. El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en la denegación del alojamiento, sin que OurTrip asuma ninguna responsabilidad.

6.3. Situaciones no mediadas por OurTrip

a) El papel de OurTrip se limita estrictamente a proporcionar servicios de intermediación entre Clientes y Proveedores de alojamiento y/o servicios de viaje. En consecuencia, OurTrip solo es responsable de daños directos demostrablemente causados por un fallo en la prestación de sus propios servicios de intermediación, según lo permitido por la ley aplicable y estos Términos.

b) OurTrip no tiene control operativo, técnico ni legal sobre los servicios efectivamente proporcionados por los Proveedores, ni sobre la gestión de establecimientos de alojamiento, plataformas asociadas u otros terceros contratados por el Cliente. Por lo tanto, OurTrip no será responsable de pérdidas, daños, frustraciones o inconvenientes que surjan de circunstancias fuera de su papel como intermediario.

c) Los siguientes son ejemplos de situaciones que no son mediadas ni controladas por OurTrip, y cuya responsabilidad recae íntegramente en el Proveedor o en el Cliente:

I. No presentación del Cliente en el establecimiento en la fecha y hora de la reserva (no-show).

II. Sobreventa de plazas por parte del Hotel o Proveedor.

III. Huelgas, manifestaciones o interrupciones logísticas u operativas en el lugar de alojamiento.

IV. Quiebra, insolvencia, disolución o cese de las operaciones comerciales del Proveedor.

V. Fuerza mayor, actos de Dios o fenómenos naturales como desastres naturales, pandemias, clima extremo, problemas de transporte, accidentes u eventos similares.

VI. Conflictos armados, acciones gubernamentales, prohibiciones legales o sanciones locales que afecten la prestación del servicio contratado.

VII. Denegación de acceso debido al incumplimiento por parte del Cliente de las normas internas del Hotel o a la falta de presentación de la documentación requerida para el check-in.

d) En estos casos, cualquier compensación, reembolso o resolución de disputas debe gestionarse directamente con el Proveedor responsable, de acuerdo con las políticas contractuales aplicables y a través de sus canales de atención al cliente. OurTrip puede, a solicitud, ofrecer asistencia limitada para facilitar el contacto, pero dicha asistencia no constituye una asunción de responsabilidad ni garantía de resultado favorable para el Cliente.

7. TRIPCASH

7.1. TripCash es un beneficio promocional otorgado por OurTrip, que funciona como un sistema de crédito de fidelidad (cashback) vinculado a la cuenta del Cliente. Los créditos acumulados pueden aplicarse a futuras reservas realizadas exclusivamente a través del sitio web oficial de OurTrip.

7.2. Al realizar una reserva elegible, el Cliente puede recibir TripCash como bono, acreditado en su billetera virtual asociada a su cuenta. Los créditos se liberarán dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de check-out del alojamiento reservado.

7.3. El porcentaje de TripCash otorgado puede variar según la campaña promocional vigente, el canal de ventas utilizado y el tipo de producto reservado. Las condiciones específicas se darán a conocer en las campañas promocionales y comunicaciones oficiales de OurTrip.

7.4. El Cliente puede consultar su saldo de TripCash en cualquier momento en el área de su cuenta con sesión iniciada, donde estará disponible un estado completo de los créditos obtenidos y utilizados.

7.5. TripCash puede utilizarse como pago parcial en nuevas reservas, siempre que dichas reservas se realicen directamente en la plataforma oficial de OurTrip. No puede aplicarse a reservas realizadas a través de plataformas asociadas, redirecciones, metabuscadores o terceros.

7.6. El Cliente puede optar por aplicar su saldo de TripCash durante el proceso de pago, en la etapa de revisión del pedido.

7.7. Los créditos TripCash son válidos por doce (12) meses desde la fecha de emisión. Tras este período, los créditos no utilizados caducarán automáticamente y no podrán ser restablecidos ni reembolsados.

7.8. TripCash es intransferible y está vinculado exclusivamente a la cuenta en la que se generó. No puede canjearse por dinero, cederse, venderse, transferirse ni utilizarse en nombre de terceros.

7.9. OurTrip se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar las reglas de TripCash, total o parcialmente, en cualquier momento, incluyendo la discontinuación completa del programa, mediante aviso o actualización de estos Términos. En caso de terminación permanente, OurTrip podrá establecer un período de transición para que los Clientes utilicen los saldos existentes.

7.10. Si se detecta fraude, manipulación, múltiples cuentas o cualquier intento de obtener TripCash de manera ilícita, OurTrip podrá cancelar los créditos, bloquear la cuenta del Cliente y recurrir a todos los recursos legales disponibles.

8. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

8.1. Los precios, condiciones de pago y métodos disponibles para cada servicio se indican claramente en la plataforma oficial de OurTrip, accesible en www.ourtrip.global, o a través de canales de redirección autorizados provenientes del mismo dominio. Es responsabilidad del Cliente revisar todos los detalles antes de completar la compra.

a) El Cliente es el único responsable de la exactitud, validez y legitimidad de la información de pago proporcionada, incluyendo número de tarjeta, nombre del titular, fecha de caducidad, código de seguridad y cualquier otro dato requerido.

b) OurTrip no se responsabiliza de reservas realizadas con información de tarjeta de crédito inválida, desactualizada o no autorizada, incluso si la transacción ha sido aprobada por el procesador de la tarjeta o pasarela de pago.

c) El Cliente declara expresamente que está autorizado para usar el método de pago elegido y acepta la plena responsabilidad por cualquier consecuencia legal, civil o penal derivada del uso indebido o fraudulento de información de terceros.

d) En caso de devolución de cargo, disputa o sospecha de transacción fraudulenta, OurTrip podrá, a su entera discreción y sin previo aviso, cancelar la reserva y bloquear la cuenta del Cliente hasta que se resuelva el asunto con el emisor de la tarjeta y/o la institución financiera correspondiente.

e) Para garantizar la seguridad de la transacción, OurTrip podrá solicitar validación adicional de los datos de registro o documentos, incluyendo verificación de identidad del titular de la tarjeta, antes de confirmar los servicios contratados. La falta de entrega de la información solicitada puede resultar en la cancelación de la reserva, sin perjuicio de las tarifas aplicables.

8.2. El uso de créditos promocionales, TripCash o cupones de descuento está sujeto a las reglas específicas de cada campaña. Dichos beneficios no pueden combinarse y deben usarse de manera individual, de acuerdo con sus respectivas fechas de validez y condiciones promocionales vigentes al momento de la reserva.

8.3. Los saldos de TripCash solo pueden aplicarse como pago para reservas realizadas directamente a través del sitio web oficial de OurTrip. No pueden aplicarse a compras realizadas mediante plataformas de redirección, metabuscadores o sitios web asociados (incluyendo, entre otros, Trivago, Google y servicios similares).

8.4. Los precios presentados en la plataforma de OurTrip son dinámicos y pueden variar en cualquier momento, conforme a criterios de disponibilidad, fechas, demanda, condiciones del Proveedor, campañas promocionales, fluctuaciones del mercado, medio de pago seleccionado y ubicación del alojamiento.

8.5. Precios manifiestamente erróneos

8.5.1. Se considera error manifiesto cuando el precio mostrado en la plataforma se desvía claramente de la realidad del mercado o del estándar habitual del servicio ofrecido, y sería identificable como tal por una persona razonable en circunstancias normales. Ejemplos incluyen, pero no se limitan a:

a) Habitación de hotel cinco estrellas anunciada en USD 100 cuando la tarifa habitual sería aproximadamente USD 1,000;

b) Suite de lujo ofrecida a un precio inferior al de una habitación estándar en la misma propiedad para el mismo período;

c) Discrepancia significativa respecto a las tarifas ofrecidas por el mismo Proveedor a través de otros canales para el mismo período.

8.5.2. Si OurTrip identifica un error de precio manifiesto mediante revisión propia o notificación del Proveedor, o es informado por el Proveedor de una cancelación debido a error de precios o falta de disponibilidad, el Cliente será notificado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la identificación del error o recepción del aviso de cancelación.

8.5.3. En tales casos, OurTrip no estará obligado a respetar la reserva, asegurar una nueva reserva en condiciones similares ni garantizar la reubicación o sustitución del servicio contratado sin el pago de la diferencia de precio aplicable. OurTrip no será responsable de ninguna forma de compensación, incluidos daños, lucro cesante o expectativas no cumplidas.

8.5.4. En caso de error de precio manifiesto, el Cliente podrá optar por:

a) Mantener la reserva pagando el precio real del servicio; o

b) Solicitar la cancelación total sin costo, con reembolso de los importes ya pagados.

8.5.5. La corrección o cancelación de reservas realizadas con precios manifiestamente erróneos no constituye una práctica desleal y es consistente con los principios de buena fe, transparencia y equilibrio contractual. Hacer cumplir una reserva con un precio claramente desproporcionado o irreal resultaría en un enriquecimiento injusto. En consecuencia, OurTrip tiene derecho a corregir o cancelar tales reservas, siempre que se notifique oportunamente al Cliente cuando se identifique un error manifiesto.

8.6. Suspensión o cancelación de pagos mediante tarjeta de crédito (Chargeback)

8.6.1. Si el Cliente o el titular del método de pago utilizado cancela la tarjeta de crédito, solicita un chargeback o suspende pagos relacionados con servicios contratados a través de la plataforma OurTrip, el Cliente debe contactar inmediatamente a OurTrip para resolver el saldo pendiente, incluyendo cualquier tarifa de servicio o procesamiento adeudada a OurTrip, considerando que el servicio puede haberse prestado total o parcialmente.

8.6.2. Si se solicita un chargeback o disputa de pago mientras los servicios aún están activos, OurTrip, por motivos de seguridad y mitigación de riesgos, puede cancelar inmediatamente la reserva o los servicios contratados. El Cliente será el único responsable de cualquier pérdida derivada de dicha cancelación, así como de las tarifas de cancelación aplicables según estos Términos y las políticas del Proveedor.

8.6.3. Si se detecta fraude, incluyendo, entre otros, el uso no autorizado de la tarjeta de crédito de un tercero, reclamaciones falsas de chargeback u otra conducta fraudulenta, OurTrip podrá cancelar servicios, bloquear la cuenta del Cliente y recurrir a recursos legales y penales, incluyendo la notificación a las autoridades competentes para investigación y recuperación de daños.

8.6.4. Si un chargeback o disputa de pago se realiza de buena fe (por ejemplo, por error, cargo duplicado o fallo de procesamiento), OurTrip notificará al Cliente y le otorgará un plazo razonable para resolver voluntariamente el saldo pendiente mediante un método de pago alternativo. Durante este período, la reserva puede permanecer suspendida hasta que se procese exitosamente el pago.

8.6.5. Los importes no regularizados dentro del período especificado podrán estar sujetos a gestiones de cobro, incluyendo servicios de cobro de terceros o procedimientos legales, y podrán ser reportados a agencias de crédito, según lo permita la ley aplicable.

8.6.6. Siempre que sea posible, OurTrip intentará contactar al Cliente para resolver el asunto de manera amistosa antes de implementar medidas restrictivas o legales.

8.6.7. El incumplimiento de pago dentro del plazo requerido podrá generar recargos por demora, intereses y otros cargos aplicables según el aviso de pago, así como la suspensión del acceso a la cuenta e imposibilidad de realizar nuevas reservas hasta regularizar el pago.

9. IMPUESTOS Y TARIFAS

9.1. Los precios mostrados en la plataforma de OurTrip pueden incluir o no impuestos y tarifas, según el servicio y la ubicación. Es responsabilidad del Cliente revisar los detalles de la reserva antes de completar la compra, ya que ciertos cargos pueden cobrarse por separado en el establecimiento de alojamiento.

9.2. Tales cargos pueden incluir, por ejemplo: impuesto sobre ventas, impuesto de ocupación, impuestos turísticos o de alojamiento, impuesto sobre bienes y servicios u otras tarifas impuestas por las autoridades locales.

9.3. OurTrip no se responsabiliza de recaudar dichos impuestos en nombre del hotel o Proveedor, excepto cuando la ley lo exija. Generalmente, los impuestos son recaudados directamente por el Proveedor sobre los importes recibidos por la reserva.

9.4. Si algún impuesto o tarifa es aplicable a servicios proporcionados por OurTrip (como tarifas de servicio o conveniencia), dichos importes se revelarán durante el proceso de reserva.

9.5. En algunos destinos, es posible que deba pagar impuestos locales directamente al hotel al momento del check-in o check-out. Se recomienda encarecidamente a los Clientes confirmar estas condiciones directamente con el hotel antes de viajar.

9.6. Los importes de impuestos pueden variar entre la fecha de reserva y la fecha de estancia si hay cambios en las leyes o tasas fiscales locales. En tales casos, el hotel podrá cobrar la diferencia al momento de la estancia.

9.7. Si utiliza una tarjeta de crédito internacional o realiza el pago en una moneda distinta a la de facturación de su tarjeta, su banco o emisor de la tarjeta puede cobrar tarifas adicionales, como comisiones por transacción en el extranjero o conversión de divisas.

9.8. Para consultas sobre estos cargos, debe contactar directamente a su banco o emisor de tarjeta de crédito. OurTrip no tiene control sobre dichos importes y no es responsable de las tarifas aplicadas por terceros.

9.9. La responsabilidad de OurTrip en la emisión de facturas o recibos se limita a la porción del pago que retiene (por ejemplo, tarifas de servicio o conveniencia). OurTrip no es responsable de emitir una factura que cubra el monto total de la reserva, ya que la mayor parte del pago se remite directamente al Proveedor (hotel o establecimiento), responsable del servicio prestado y, por lo tanto, de emitir cualquier documento fiscal correspondiente a su parte.

9.10. En ciertas jurisdicciones, según el régimen fiscal aplicable, puede emitirse una factura que cubra el total de la reserva. En tales casos, la porción remitida al Proveedor por el alojamiento se deducirá de la base imponible, y solo la porción retenida por OurTrip se destacará como imponible, de acuerdo con la ley aplicable.

10. MODIFICAR O CANCELAR LOS SERVICIOS

10.1. Reglas Generales

10.1.1. Las reservas realizadas a través de la plataforma de OurTrip podrán contratarse bajo una de las siguientes condiciones:

a) Reserva reembolsable o con cancelación gratuita, cuando el Anuncio, el voucher o el correo electrónico de confirmación indiquen expresamente la posibilidad de cancelar sin coste hasta una fecha y hora determinadas; o

b) Reserva no reembolsable o sin cancelación gratuita, cuando el Anuncio, el voucher o el correo electrónico de confirmación no indiquen expresamente la posibilidad de cancelación gratuita, o cuando la solicitud de cancelación se realice después del plazo límite informado.

10.1.2. La condición aplicable a la reserva será la informada al Cliente en el momento de la contratación y/o en el voucher de confirmación de la reserva. Antes de finalizar la compra, el Cliente deberá verificar si la tarifa seleccionada permite cancelación gratuita o si está sujeta a una política de no reembolso.

10.1.3. Para que una reserva sea considerada susceptible de cancelación gratuita, es indispensable que la solicitud se realice dentro del plazo expresamente indicado en las condiciones de la tarifa. Una vez finalizado dicho plazo, la reserva pasará a considerarse no reembolsable, quedando sujeta a la retención íntegra de los importes abonados, de acuerdo con la política del Proveedor.

10.1.4. Para que la solicitud de cancelación sea considerada válida, el Cliente deberá realizarla preferentemente a través del área privada de la plataforma OurTrip, utilizando la funcionalidad “Solicitar Cancelación” disponible en la reserva correspondiente. Antes de completar la solicitud, el Cliente deberá leer los términos y condiciones de cancelación y reembolso aplicables a su reserva, que se mostrarán durante el proceso. Si no fuera posible realizar la solicitud a través de la plataforma, el Cliente deberá ponerse en contacto con OurTrip por correo electrónico, utilizando la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono/WhatsApp registrados en la plataforma, con el fin de garantizar la seguridad de la operación y la verificación de la titularidad. La fecha y hora del registro de la solicitud en la plataforma o de su recepción por parte de OurTrip serán consideradas a todos los efectos relacionados con el análisis de la cancelación, de acuerdo con las condiciones de la tarifa contratada y las normas del Proveedor.

10.1.5. La fecha y hora consideradas a efectos de cancelación serán aquellas en las que la solicitud sea efectivamente recibida por los canales oficiales de OurTrip, respetando las condiciones de la tarifa, el plazo límite informado y las normas del Proveedor responsable del alojamiento.

10.2. Servicios de Alojamiento

10.2.1. Las normas de cancelación, modificación, cambio de fechas y reembolso de alojamientos son definidas exclusivamente por los Proveedores, pudiendo la reserva clasificarse como: (i) reembolsable/con cancelación gratuita, cuando exista una previsión expresa de cancelación sin coste dentro del plazo informado; o (ii) no reembolsable/sin cancelación gratuita, cuando no exista dicha previsión o cuando la solicitud se realice después del plazo límite indicado.

10.2.2. OurTrip actúa únicamente como intermediario de la reserva y de cualquier eventual solicitud de cancelación, no teniendo facultad para modificar, flexibilizar o establecer excepciones a las normas establecidas para cada tarifa. Por lo tanto, en las reservas no reembolsables o canceladas después del plazo de cancelación gratuita, se retendrá el 100 % (cien por cien) del importe abonado, salvo autorización expresa y excepcional en sentido contrario.

10.2.3. Cuando la reserva sea reembolsable o disponga de cancelación gratuita, el Cliente podrá solicitar la cancelación sin coste siempre que la solicitud se realice dentro del plazo indicado en el Anuncio, en el voucher o en el correo electrónico de confirmación. En tal caso, el importe reembolsable será devuelto conforme al método de pago utilizado y a los plazos operativos aplicables.

10.2.4. Cuando la reserva sea no reembolsable, o cuando la cancelación de una reserva originalmente reembolsable se solicite después del plazo de cancelación gratuita, se retendrá el 100 % (cien por cien) del importe abonado, salvo autorización expresa y excepcional del Proveedor en sentido contrario.

10.2.5. En caso de desistimiento voluntario de la compra por iniciativa del Cliente después de la finalización de la reserva, se observará lo siguiente:

a) si la reserva es reembolsable o dispone de cancelación gratuita y la solicitud se realiza dentro del plazo informado, la cancelación se tramitará conforme a las condiciones de la tarifa;

b) si la reserva es no reembolsable, no existirá derecho a reembolso;

c) si la reserva dispone de un plazo de cancelación gratuita, pero la solicitud se realiza después de dicho plazo, la reserva será considerada no reembolsable a efectos de cancelación, con retención del 100 % del importe abonado;

d) OurTrip actuará únicamente como intermediario de la solicitud ante el Proveedor, sin garantizar la aprobación de excepciones, flexibilizaciones o reembolsos fuera de la política contratada.

10.2.6. La no utilización del alojamiento, la no presentación del Cliente (no show), la modificación de los planes de viaje, la renuncia por motivos personales o cualquier solicitud realizada fuera del plazo de cancelación gratuita no generan automáticamente derecho a reembolso, crédito o cambio de fechas.

10.2.7. Tras la confirmación de la reserva, las normas del Proveedor y de la tarifa contratada vincularán al Cliente, siendo obligatoria la lectura de las condiciones de cancelación, modificación, reembolso y pago antes de finalizar la compra.

10.2-A. Servicios de Transporte Aéreo

10.2-A.1. Las normas de cancelación, modificación, cambio de fecha y reembolso de los Billetes de Avión son definidas exclusivamente por la Compañía Aérea, de conformidad con la tarifa contratada y con lo dispuesto en la Sección 4-A (Venta de Billetes de Avión) de los presentes Términos. OurTrip actúa únicamente como intermediaria en la gestión de la solicitud ante la Compañía Aérea, sin disponer de facultades para modificar, flexibilizar o dejar sin efecto dichas normas.

10.2-A.2. Las disposiciones relativas al reembolso íntegro previstas en esta Sección 10 y aplicables al alojamiento no se extienden a los Billetes de Avión, los cuales están sujetos a las penalizaciones, restricciones y plazos establecidos por la Compañía Aérea, así como a cualquier diferencia tarifaria que pudiera resultar aplicable. En los paquetes o combinaciones de servicios, la cancelación de un servicio no afectará a los demás, de conformidad con lo dispuesto en la Sección 4-B.

10.3. Reembolsos y Pagos

10.3.1. Cuando el reembolso sea posible de acuerdo con las normas de cada compra, los importes serán devueltos al titular de la cuenta registrada en OurTrip, respetando el método de pago original:

a) Los pagos realizados mediante transferencia bancaria, boleto bancario o Pix serán reembolsados a una cuenta bancaria de la misma titularidad;

b) Los pagos realizados con tarjeta de crédito serán abonados mediante devolución (chargeback o reembolso) a la misma tarjeta utilizada en la transacción.

10.3.2. En caso de fallecimiento o incapacidad del titular de la cuenta, los importes reembolsables serán devueltos previa presentación de la documentación legal que acredite la representación correspondiente (por ejemplo: administrador de la herencia, sucesión o poder notarial). Si el hecho afecta a acompañantes, el reembolso se realizará al titular de la reserva.

10.3.3. El plazo para solicitar y tramitar el reembolso seguirá las normas de la tarifa contratada. Como regla general, la tramitación podrá tardar hasta 10 (diez) días hábiles, salvo que una normativa específica establezca un plazo diferente.

10.3.4. En los pagos realizados con tarjeta de crédito, una vez procesado el reembolso por parte de OurTrip, el plazo para su reflejo en la tarjeta podrá variar según la entidad emisora, pudiendo extenderse hasta 90 (noventa) días, dependiendo de la fecha de cierre del extracto o factura.

10.3.5. Si el Cliente identifica un uso indebido, fraude u operación no autorizada relacionada con su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o acceso a su cuenta en la plataforma, deberá contactar inmediatamente con la entidad financiera responsable (banco, emisor de la tarjeta, fintech, etc.) y adoptar todas las medidas necesarias para bloquear y reclamar la operación.

10.3.6. OurTrip no tiene control sobre sistemas de terceros y no será responsable de los perjuicios derivados de fallos, omisiones o fraudes cometidos por terceros, incluidos Proveedores o defraudadores, salvo en los casos en que se demuestre una falla exclusiva de la plataforma. El Cliente será el único responsable de resolver la situación directamente con los terceros involucrados.

10.3.7. OurTrip realizará sus mejores esfuerzos para bloquear o cancelar servicios contratados de forma fraudulenta, siempre que dichos servicios aún no hayan sido emitidos, utilizados o que no haya expirado el plazo de cancelación establecido por el Proveedor. No obstante, la reversión del cargo y cualquier eventual reembolso dependerán del análisis del caso concreto, de las normas del Proveedor y de la decisión de la entidad financiera involucrada, no garantizando OurTrip ningún tipo de compensación automática.

11. PRIVACIDAD

11.1. Al realizar una reserva de alojamiento, usted acepta estar sujeto a la Política de Privacidad de OurTrip, disponible también en: https://www.ourtrip.global/privacy-policy.

11.2. Si no desea recibir comunicaciones, puede darse de baja usando el enlace proporcionado en el correo electrónico que reciba. Para consultas adicionales, puede contactar con nosotros vía Chat.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE

12.1. OurTrip no emplea representantes de ventas externos y nunca solicitará pagos ni enviará comunicaciones a través de WhatsApp o canales fuera del dominio oficial de OurTrip.

12.2. Preguntas, solicitudes de modificación, reprogramación, cancelaciones u otras comunicaciones deben dirigirse a nuestro equipo de soporte, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (ET) y sábados de 9:00 a 14:00 (ET), a través del correo support@ourtrip.global.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

13.1. Toda la información y contenido disponible en la plataforma OurTrip está protegido por leyes de copyright y propiedad intelectual, y no puede utilizarse de ninguna manera que no esté expresamente permitida en estos Términos o con autorización previa de OurTrip. Las imágenes, obras de arte y fotografías mostradas en la plataforma son propiedad de OurTrip y no pueden ser usadas por usted o terceros sin autorización.

13.2. Las mismas protecciones se aplican a los dominios y extensiones de correo de OurTrip. La creación o uso de nombres, enlaces o referencias que contengan “OurTrip” o variaciones similares que puedan causar confusión entre Clientes o personal de OurTrip está estrictamente prohibida.

13.3. Cualquier uso no autorizado puede constituir una violación de las leyes y regulaciones aplicables y puede resultar en sanciones civiles y/o penales.

13.4. Si usted o cualquier persona asociada con su cuenta sube fotos, imágenes o referencias a nuestro sistema o redes sociales, certifica, declara y acepta que posee los derechos de autor de dicho contenido, y concede a OurTrip una licencia perpetua, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, mostrar y publicar dicho contenido en nuestra app, sitio web, materiales promocionales (online y offline) y publicaciones, según OurTrip lo considere adecuado, cumpliendo la legislación aplicable, sin compensación alguna.

14. DISPOSICIONES GENERALES

14.1. El papel de OurTrip como intermediario en la reserva de servicios de alojamiento no garantiza que el destino elegido esté libre de riesgos para la salud o seguridad personal. OurTrip no es responsable directa ni indirectamente de pérdidas, daños, lesiones o inconvenientes que usted o sus acompañantes puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. OurTrip no será responsable por eventos relacionados con fuerza mayor, actos de Dios, acciones gubernamentales o conductas suyas o de sus acompañantes que puedan ocurrir antes o durante el viaje y que retrasen, interrumpan o impidan la ejecución de los servicios.

14.2. Usted es responsable de mantener la seguridad de internet actualizada en sus dispositivos para evitar virus u otros programas dañinos, así como de cualquier fallo derivado de su conexión, sistemas o servidores de terceros, incluyendo los causados por fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de OurTrip.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América.

15.2. Para todos los asuntos relacionados con la interpretación y aplicación de estos Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Orlando, Florida, salvo que la ley de protección al consumidor aplicable disponga lo contrario.