Términos y Condiciones

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estas condiciones. Estos términos y condiciones son complementarios a las políticas de cookies, protección de datos y privacidad. Si no está de acuerdo con estas condiciones, no utilice los servicios de OurTrip.

1. Roles en estos términos

1.1. OurTrip:
1.1.1. Datos: OURTRIP VIAJES Y TURISMO LTDA - OURTRIP, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ bajo el nº. 39.860.794/0001-07, con sede en Estrada dos Victor´s, 220 - sala 04, Recanto dos Victor´s, Cotia/SP.
1.1.2. Actúa como plataforma de intermediación de reservas de alojamiento y no tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor, Prestadores de Servicios de Hospedaje, por lo tanto, no puede alterar las reglas ni asumir responsabilidades derivadas de ellas.

1.2. Cliente "Usted":
1.2.1. Se refiere al usuario de los servicios ofrecidos por OurTrip a través de su sitio web, www.ourtrip.com.br y/o de la aplicación de OurTrip para teléfonos celulares, ya sea persona física o jurídica.
1.2.1.1. Cliente: usted, que adquiere nuestros servicios de intermediación de alojamientos, a través del sitio web www.ourtrip.com.br y otras plataformas que sean dirigidas.

1.3. Tercero
1.3.1. Cualquier persona que no sea usted (desconocida o conocida).

2. Registro

2.1. Uso de la Plataforma
2.1.1. La información que usted ingrese en el registro debe ser exacta, precisa y auténtica, y en este acto declara ser responsable y apto para responder civil y penalmente por la veracidad de estos datos. En caso de identificar registros duplicados con el mismo CPF o CNPJ, serán bloqueados o eliminados sin previo aviso.
2.1.1.1. Todos los datos ingresados al momento de la compra del alojamiento deben coincidir con la documentación de viaje de los huéspedes que harán uso de la reserva.
2.1.2. Usted accederá a su cuenta en OurTrip a través de su correo electrónico (login) y contraseña previamente registrados, comprometiéndose a no proporcionar estos datos a terceros.
2.1.3. Usted será responsable de mantener siempre actualizada toda la información, así como de informar, de inmediato, cualquier modificación verificada, especialmente sus teléfonos de contacto, dirección electrónica y física.
2.1.4. Usted se obliga a utilizar las plataformas y aplicaciones de Internet de OurTrip de manera que no cause perjuicios a cualesquier derechos o intereses de terceros y de OurTrip, o de cualquier forma que pueda causar daño, sobrecargar, inutilizar o impedir su funcionamiento regular.
2.1.5. Está especialmente prohibida la propagación de contenidos, enlaces o cualquier tipo de materiales que puedan contener o contribuir a la difusión de virus u otros programas informáticos maliciosos, que puedan causar daños a los sitios, plataformas y aplicaciones de Internet de OurTrip, o a otros usuarios.

2.2. Recolección de Datos y Comunicaciones Electrónicas
2.2.1. Para su solicitud de intermediación de emisión, cancelación o reprogramación de alojamiento, adquiridos a través de OurTrip, siempre que sea viable para el tipo de tarifa y servicio elegido, utilizaremos sus datos de registro, así como los datos del(os) huésped(s) y/o acompañante(s) ingresados en su registro para la verificación de esta solicitud. Por lo tanto, sus datos serán proporcionados al titular proveedor de este servicio para la viabilidad de concretar lo solicitado.
2.2.1.1. OurTrip adoptará todas las medidas posibles para la seguridad de sus datos y solicitudes de eliminación de los mismos. Sin embargo, la gestión y almacenamiento de los datos necesarios para la realización de los servicios seleccionados es responsabilidad del respectivo proveedor, así como de estos el tratamiento y cumplimiento de las solicitudes de eliminación de estos datos.
2.2.2. Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted nos autoriza a enviarle comunicaciones electrónicas por correo electrónico, mensajes de texto (SMS), WhatsApp, mensajes "push" en aplicaciones, navegadores de internet y promociones, además de correspondencias a su dirección registrada.

2.3. Restricción o Eliminación de Registro
2.3.1. OurTrip se reserva el derecho de cancelar, suspender, desactivar, bloquear o cerrar unilateralmente su acceso a la plataforma, con rescisión unilateral de los Términos, en caso de: (i) identificar cualquier violación a las normas legales; (ii) sus acciones violen las disposiciones de estos Términos; (iii) si causa algún daño directo o indirecto a OurTrip, sus usuarios o terceros; (vi) si su login en nuestra plataforma o intento de registro tiene alguna similitud con nuestra marca y dominios; o (v) en otros casos donde OurTrip, a su exclusivo criterio, lo considere necesario.
2.3.1.1. En caso de violaciones a las legislaciones vigentes, OurTrip aún podrá adoptar las medidas administrativas o judiciales correspondientes.
2.3.1.2. Si OurTrip identifica sospecha de fraudes, u otras violaciones de estos términos, así como la necesidad de validación de datos para la seguridad de la compra, podrá cancelar la transacción de compra o venta registrada, incluso si ya existen servicios emitidos. OurTrip también se reserva el derecho de notificar al cliente que presente o regularice la información necesaria para comprobar la veracidad de la transacción o regularización de su registro, evitando así perjuicios tanto a OurTrip como a terceros.
2.3.1.3. OurTrip también informa que si en cualquiera de sus dominios y redes sociales se identifica profanación, discursos sexualmente explícitos, discursos de odio, prejuicios, amenazas o violencia, divulgación de datos personales, ataques personales contra empleados o terceros, promoción de actividades ilegales (ej.: drogas y prostitución), sitios, correos electrónicos, direcciones, números de teléfono y datos de tarjeta de crédito, aplicará las medidas detalladas en los ítems 2.3.1. y 2.3.1.1.
2.3.2. Usted también podrá solicitar la eliminación de su cuenta a través del correo electrónico contacto@ourtrip.com.br, pero puede ser necesario mantener temporalmente algunos de sus datos para cumplir con ciertas regulaciones requeridas. Tan pronto como sea posible, estos datos serán eliminados definitivamente.
2.3.2.1. Para la eliminación de los datos registrados en plataformas de terceros, como redes de hoteles, programas de fidelidad, entre otros, deberá solicitarlos directamente a estos.

3. De los Servicios y Obligaciones del Usuario

3.1. Los servicios intermediados por OurTrip
3.1. Los servicios intermediados por OurTrip solo tendrán validez cuando se ofrezcan en las plataformas propiedad de esta empresa, ya sea para la realización de su solicitud de compra a través de la propia plataforma o mediante direccionamientos oficiales a los respectivos proveedores anunciantes en OurTrip.
3.1.1. Los precios y reglas disponibles en nuestra plataforma para una estadía se basan en los proveedores de viaje, pudiendo implicar restricciones y condiciones especiales, como, por ejemplo; reservas no cancelables y no reembolsables. Por ello, debe verificar atentamente las condiciones y especificidades del producto, servicio, viabilidad de reservas antes de solicitar su servicio, así como las reglas promocionales.

3.2. Servicios de Hospedaje
3.2.1. Al seleccionar una oferta de hospedaje, usted acepta pagar todas las tarifas relacionadas con este servicio, incluyendo el precio de la diaria, tarifas aplicables, como el servicio de OurTrip. En algunos momentos, se podrá cobrar el depósito de la tarifa de seguridad, información que se detalla en nuestra plataforma. Existen casos en los que podrá haber el cobro de alguna tarifa o servicio directamente por el hotel, y estas pueden no estar visibles en la plataforma de OurTrip, y no nos responsabilizamos por cargos adicionales como este. Por este motivo, siempre recomendamos que el cliente se comunique directamente con el hospedaje para solicitar más detalles e información.
3.2.2. Al poseer una reserva y decidir permanecer en el lugar después de la fecha de checkout, la empresa propietaria del hospedaje y servicios podrá requerir su salida, de acuerdo con la legislación local, incluso imponiendo penalidades por la permanencia excesiva.

3.3. Obligaciones generales
3.3.1. Documentaciones y Reglas para su viaje.
3.3.1.1. Antes de solicitar los servicios con OurTrip, ya sea para usted y/o eventuales huéspedes registrados, verifique todos los requisitos que involucran su viaje, sean nacionales o internacionales, como documentaciones, visas, requisitos de vigilancia sanitaria, vacunas necesarias, certificaciones médicas, entre otras documentaciones que puedan ser requeridas.
3.3.1.2. Si usted o algún huésped registrado posee alguna condición de salud particular, verifique también los requisitos de certificados de aptitud médica o documentaciones con el hospedaje elegido o las autoridades locales responsables.
3.3.1.3. Si en su registro constan huéspedes que sean bebés de cuna o menores de edad, contacte directamente con su hospedaje y verifique previamente todas las reglas de documentaciones para la hospedaje de estos.
3.3.1.4. Los niños alojados en condiciones especiales y/o de cortesía no tienen cama garantizada durante la hospedaje. Normalmente, los hoteles conceden este tipo de beneficio cuando los niños son alojados junto con los padres. Si desea garantizar camas para todos los integrantes de la reserva, busque la nomenclatura que se ajuste a su perfil de reserva. Ej.: 2 adultos y 1 niño = Apartamento Triple, 2 adultos y dos niños = Apartamento Cuádruple.
3.3.2. Hospedaje: verifique con el lugar de su hospedaje las reglas para guardar su equipaje, o lo que puede mantenerse en la habitación, como disponibilidad de cajas de seguridad, bienes de valor y consumo.
3.3.3. Presentación en el hospedaje.
3.3.3.1. Si no se presenta en la fecha y hora de sus estancias, el hospedaje podrá cancelar su reserva y considerarla como “No Show” sin derecho a reembolso total o parcial.
3.3.4. Situaciones que no son intermediadas por OurTrip.
3.3.4.1. Estamos sujetos a las limitaciones estipuladas en estos términos y condiciones, dentro de las medidas de las reglas de los proveedores de servicios. Somos responsables solo por daños directos sufridos, pagados o incurridos por usted debido a una falla atribuida a nuestras obligaciones respecto a nuestros servicios de intermediación, ya que nuestros servicios se limitan únicamente al servicio de intermediación.
3.3.4.2. Por lo tanto, nuestra empresa no puede controlar y gestionar situaciones como: su no comparecencia para hospedarse o el uso de cualquiera de los servicios, sobreventas (overbookings), huelgas, recuperación judicial o quiebra del hospedaje o proveedores de servicios, fuerza mayor o cualquier otro evento que esté fuera de nuestro control.

4. Formas de Pago

4.1. Servicios de Hospedaje.
4.1.1. Los precios y formas de pago se disponen en cada servicio en nuestro sitio web www.ourtrip.com.br o en las plataformas de direccionamientos siempre que provengan de nuestra página oficial.
4.1.2. Si posee crédito o Tripcash para uso en la plataforma de OurTrip, este no será acumulable con cupones promocionales, así como los cupones que eventualmente pueda tener tampoco son acumulables, es decir, deben ser utilizados de forma individual, dentro de las reglas de validez y específicas de cada campaña promocional.
4.1.3. El cliente solo podrá utilizar el saldo de Tripcash como forma de pago accediendo directamente al sitio www.ourtrip.com.br. No será posible la utilización de esta forma de pago cuando el cliente sea dirigido por plataformas de direccionamientos, meta buscadores o sitios asociados como (pero no limitado a) Trivago, Google...

5. Modificar o Cancelar los Servicios

5.1. Reglas Generales
5.1.1. Las cancelaciones y modificaciones de los servicios están sujetas a las reglas específicas expuestas en la oferta o a las exigencias de los proveedores de servicios de hospedaje.
5.1.2. Para que las solicitudes de cancelaciones o modificaciones sean consideradas válidas, el cliente deberá enviar el correo electrónico desde la misma cuenta que figura en su registro en la plataforma y, si el contacto se realiza a través de WhatsApp, el cliente deberá usar obligatoriamente el número que aparece en su registro. Esta misma regla aplica para cualquier otro flujo de atención o soporte al cliente.
5.1.3. Al constatase la suspensión de pagos con la tarjeta utilizada en la compra, si se ha emitido alguno de los servicios a concretar, estos serán cancelados inmediatamente. En nada obstaculizará la responsabilidad ante los proveedores de servicios y OurTrip en los casos que sean inviables las cancelaciones sin cobro de tasas/perjuicios.

5.2. Servicios de Hospedaje
5.2.1. Las reglas de reprogramación y cancelación de un viaje dependen de cada proveedor del servicio contratado, como proveedores tercerizados, hoteles, entre otros.
5.2.1.1. La posibilidad de cancelación o modificación y, en su caso, las penalidades aplicables a cada servicio y las políticas del hospedaje seleccionado, se informan en la oferta. OurTrip no gestiona las reglas de cada servicio y cualquier excepción a las referidas condiciones deberá ser autorizada por el proveedor responsable de la reserva.
5.2.2. En los casos de arrepentimiento de su compra, su contrato quedará debidamente rescindido observadas las reglas: (i) OurTrip actúa como intermediario de la compra y respectiva de esta cancelación, por lo que podrá incidir la tasa de intermediación prevista antes de la conclusión de su compra; (ii) OurTrip validará su solicitud de cancelación sin tasas junto al proveedor responsable de la reserva; (iii) para alterar o cancelar sus servicios de hospedaje, lea las reglas antes de su compra, así como su correo electrónico de confirmación de compra y siga las instrucciones para hacerlo.
5.2.2.1. Por lo tanto, es muy importante que lea cuidadosamente las políticas de cancelación y reprogramación, (pre)pago y después de la confirmación de su compra.

5.3. Reembolsos y Pagos
5.3.1. Los montos de los reembolsos y pagos de los servicios contratados, cuando sean aplicables, se efectuarán únicamente al Titular del Registro en cuenta corriente para los casos realizados por transferencia bancaria, Pix o boleto. Para los casos de pagos con tarjeta de crédito, serán devueltos al titular de la tarjeta de crédito utilizada.
5.3.1.1. En los casos en que OurTrip tenga conocimiento de fallecimiento/invalidez del titular del registro, eventuales montos reembolsables solo serán devueltos previa comprobación de documentación de representatividad pública, como al patrimonio de este. En el caso de huéspedes/acompanyantes, será devuelto al titular del registro.
5.3.2. Los plazos de devolución de montos pagados por cancelación de servicios de hospedaje están sujetos a las reglas de su tarifa y modalidad de pago. En líneas generales, el plazo o solicitud de reembolso es de hasta 10 días hábiles, excepto en los casos previstos en alguna legislación específica vigente en el momento de la reserva.
5.3.2.1. Los reembolsos posibles provenientes de pagos con tarjeta de crédito, además del plazo previsto para esto, debe sumarse un aumento de 90 (noventa) días, según la operadora y, dependiendo de la fecha de corte de la factura de la tarjeta utilizada.
5.3.3. Si usted constata fraude o uso no autorizado de su tarjeta de crédito, pagos de operaciones bancarias diversas y/o acceso a su cuenta por terceros, es necesario verificar con su banco y empresa emisora de la tarjeta de crédito. Será necesario enviar pruebas de que realmente no generó ese cargo, para que bloqueemos este registro. Solo gestionamos la cancelación de montos si por alguna fatalidad proviene de un error de nuestro sistema; de lo contrario, será necesario gestionar con su propio banco o la operadora de tarjetas. Recordando que haremos todos los esfuerzos para cancelar cualquier servicio que provenga de fraude, lo cual será posible si los servicios aún no han sido emitidos o utilizados. Si ya ha sido emitido, como intermediario tendremos que cancelar según las reglas y tasas de los servicios referidos.

5.4. Cargos
5.4.1. Si usted o el tercero que autorizó el uso de la referida tarjeta cancela alguna tarjeta de crédito o suspende uno o más pagos realizados en la emisión de sus servicios aquí en OurTrip, deberá contactarnos lo antes posible para regularizar dicha deuda, incluidas nuestras tasas de servicios una vez realizada la intermediación.
5.4.2. Si emite una alerta de suspensión de pago en la que los servicios contratados aún estén activos, los titulares de estos servicios, por medida de seguridad, podrán cancelar de inmediato tales servicios, lo que reflejará un total perjuicio tanto del contratado como de nuestra tasa de servicio, lo cual está incluido en las reglas de cancelación y tasas que inciden en el servicio contratado.
5.4.4. Los montos no regularizados en OurTrip dentro del plazo estipulado, serán susceptibles de cobranzas extrajudiciales o judiciales por el equipo de extensión de OurTrip, así como la generación de títulos.
5.4.5. OurTrip, cuando haya alguna deuda de su parte, hará contacto en el que le dará la oportunidad de regularizar, sin que se generen títulos.
5.4.5.1. El no pago de dicha cobranza hasta el plazo estipulado para regularización, acarreará las sanciones de actualizaciones de valores y multas moratorias, lo cual será indicado en el referido documento de cobranza.

6. Tripcash

6.1. OurTrip se reserva el derecho de alterar las políticas referentes al Tripcash de acuerdo con sus políticas y estrategias sin necesidad de aviso previo.
6.2. El porcentaje de bonificación del Tripcash puede variar según el canal de ventas y la campaña vigente en el momento.

7. Privacidad

7.1. Al realizar una reserva de hospedaje, usted acepta estar vinculado a la política de privacidad de OurTrip, la cual también está disponible en el sitio https://www.ourtrip.com.br/politica-de-privacidad.
7.2. Si no desea recibir estas comunicaciones, podrá solicitar su eliminación del mailing desuscribiéndose en el propio correo recibido, o si persisten dudas, podrá contactarnos vía Chat.

8. Canales de Atención

8.1. OurTrip no posee vendedores externos ni realiza comunicaciones como cobros de pagos por WhatsApp y canales fuera del dominio de OurTrip.
8.2. Las dudas, solicitudes de modificaciones, reprogramaciones y cancelaciones o cualquier otra comunicación, deberán ser enviadas a nuestro soporte que funciona de 09:00 a 18:00 horas de lunes a viernes y los sábados de 09:00 a 14:00 horas a través del correo electrónico contacto@ourtrip.com.br.

9. Alteraciones en los Términos

9.1. Estos términos y las políticas de protección de datos pueden sufrir alteraciones y serán aplicables en el momento de utilizar los servicios disponibles por OurTrip.

10. Propiedad Intelectual

10.1. Aclaramos que toda la información y contenidos disponibles a través de la plataforma de OurTrip están protegidos por leyes de derechos de autor y no deben ser utilizados de otra forma que la establecida en estos Términos o con la autorización por escrito de OurTrip. Imágenes de personas o artes, fotos particulares, exhibidas en la Plataforma, son propiedad de OurTrip y está prohibido el uso de estas imágenes por usted o por terceros.
10.2. Las mismas protecciones se aplican a los dominios, extensiones de correos electrónicos de OurTrip, quedando prohibidas creaciones o vinculaciones de menciones con las palabras OurTrip o similares, que puedan causar confusión a otros clientes o al equipo colaborador de OurTrip.
10.3. Cualquier uso no autorizado puede violar legislaciones y normativas aplicables, pudiendo resultar en penalidades civiles y/o penales.
10.4. Si usted o alguien registrado carga fotos/imágenes/menciones en nuestro sistema o redes sociales, usted certifica, garantiza y acepta que posee los derechos de autor de las fotos/imágenes/menciones y que acepta que OurTrip pueda utilizar las fotos/imágenes/menciones enviadas a nuestra aplicación, sitio web para celulares, materiales promocionales (online/offline) y publicaciones, de la forma que OurTrip considere más conveniente y por tiempo indefinido, respetando las legislaciones vigentes, sin que se le deba ninguna indemnización por el uso de las mismas.

11. Disposiciones Generales

11.1. OurTrip indica que su actividad de intermediación en la comercialización de reservas de hospedaje no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad física de las personas. OurTrip no es responsable directa o indirectamente por las pérdidas y daños que de cualquier forma usted o quienes viajan con usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. OurTrip no se responsabiliza por eventos relacionados con caso fortuito, fuerza mayor, hecho del príncipe y conductas intrínsecas practicadas por usted o quienes viajan con usted, que puedan ocurrir antes o durante su viaje, y que puedan eventualmente retrasar, interrumpir o impedir la ejecución de este.
11.2. Usted es responsable de verificar las actualizaciones de su seguridad de navegación en internet para evitar cualquier tipo de virus, y también las fallas que provengan de su conexión, es decir, en su sistema o en el servidor de este, derivadas de su uso o de terceros, incluso si, por caso fortuito o fuerza mayor.

12. Ley y Foro Aplicables

12.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales están regidos por las leyes de Brasil.
12.2. Para todos los asuntos referentes a la interpretación y cumplimiento, las partes se someterán al Foro Central de la Ciudad de Cotia/SP, excepto en relación a reclamaciones presentadas por Usuarios que se encuadren en el concepto legal de consumidores.

Estos Términos y Condiciones fueron modificados el 04/10/23.